福州市自來(lái)水有限公司（簡(jiǎn)稱“福州水司”）正式通過(guò)國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估，榮獲“4A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”稱號(hào)。這一榮譽(yù)標(biāo)志著福州水司成為國(guó)內(nèi)首家獲此殊榮的省會(huì)城市供水企業(yè)，不僅是對(duì)其多年來(lái)在供水服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理、技術(shù)創(chuàng)新等方面卓越成效的權(quán)威認(rèn)可，也為全國(guó)城市供水行業(yè)樹立了新的服務(wù)標(biāo)桿。
此次評(píng)定依據(jù)國(guó)家《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》系列標(biāo)準(zhǔn)，從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的完整性、協(xié)調(diào)性、適用性以及運(yùn)行有效性等多個(gè)維度進(jìn)行嚴(yán)格考核。福州水司憑借其構(gòu)建的涵蓋水源保護(hù)、制水生產(chǎn)、管網(wǎng)輸配、客戶服務(wù)、應(yīng)急處置、智慧水務(wù)等全流程、多維度的現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，在評(píng)審中脫穎而出。該體系深度融合了技術(shù)創(chuàng)新與管理實(shí)踐，確保了從“源頭到龍頭”的每一滴水都安全、優(yōu)質(zhì)，每一項(xiàng)服務(wù)都規(guī)范、高效。
作為城市運(yùn)行的“生命線”，福州水司的成就體現(xiàn)在多個(gè)層面：
- 安全保障堅(jiān)實(shí)有力：公司建立了從源頭到用戶的全程水質(zhì)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用先進(jìn)的水處理工藝和檢測(cè)技術(shù)，確保供水水質(zhì)長(zhǎng)期穩(wěn)定優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)管網(wǎng)智能化改造與漏損控制，有效保障了供水系統(tǒng)的穩(wěn)定與高效運(yùn)行。
- 智慧水務(wù)引領(lǐng)創(chuàng)新：大力推動(dòng)“智慧水務(wù)”建設(shè)，集成物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)調(diào)度、管網(wǎng)監(jiān)測(cè)、客戶報(bào)裝、繳費(fèi)查詢等業(yè)務(wù)的數(shù)字化與智能化。智能水表普及、線上服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化，讓市民享受到了“指尖上”的便捷供水服務(wù)。
- 服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升：以客戶為中心，建立了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和快速響應(yīng)機(jī)制。通過(guò)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、簡(jiǎn)化報(bào)裝流程、提供個(gè)性化服務(wù)等措施，用戶滿意度連年攀升。“4A級(jí)”認(rèn)證正是其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化的集中體現(xiàn)。
- 管理效能顯著增強(qiáng)：標(biāo)準(zhǔn)化體系將復(fù)雜的管理流程制度化、規(guī)范化，降低了運(yùn)營(yíng)成本，提高了決策效率和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
榮獲4A級(jí)認(rèn)證，對(duì)福州水司而言，既是里程碑，也是新起點(diǎn)。它意味著福州的城市供水在規(guī)范化、精細(xì)化、智能化方面已走在全國(guó)前列，為保障福州都市圈的高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的“水支撐”。
福州水司表示將繼續(xù)深化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)體系與前沿技術(shù)、卓越服務(wù)的深度融合。一方面，將持續(xù)強(qiáng)化供水安全保障能力，應(yīng)對(duì)氣候變化與城市發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)；另一方面，將探索供水服務(wù)的新模式、新業(yè)態(tài)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)市民、助力城市發(fā)展，為全國(guó)供水行業(yè)貢獻(xiàn)更多的“福州經(jīng)驗(yàn)”與“福州智慧”。
福州水司的此次突破，無(wú)疑為中國(guó)城市供水事業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了可資借鑒的范本，預(yù)示著城市供水服務(wù)正朝著更安全、更高效、更智能、更貼心的方向闊步邁進(jìn)。
